기업 블로그 운영 대행, 제품 설명서만 보내면 글이 나올까요?

기업 블로그를 맡겼는데 회사 소개나 제품 사양만 반복된다면 자료를 주고받는 과정을 살펴보세요. 설명서에는 치수와 기능이 정확하게 적혀 있어도 “우리 현장에 쓸 수 있나?”라는 구매자의 질문에 필요한 답까지 모두 들어 있지는 않습니다.

그렇다고 사내 담당자가 글을 처음부터 써줄 필요는 없습니다. 대행사가 자료를 읽고 더 물을 내용을 정리하면, 회사는 해당 제품의 사실을 답하고 완성 원고를 검토하면 됩니다. 제품을 아는 사람과 글을 쓰는 사람이 각각 맡을 일을 정하는 것입니다.

01구매 전에 자주 묻는 질문을 글의 주제로 잡아보세요

산업용 세척장비 회사를 가정해보겠습니다. 탱크 용량과 외형 크기, 전원 조건을 쓰면 장비 사양은 알 수 있습니다. 하지만 고객은 자기 작업장에 들여놓을 수 있는지, 사용하는 부품을 세척할 수 있는지도 알고 싶어합니다.

설치 글을 쓰려면 출입구와 이동 경로, 놓을 자리와 연결할 설비를 더 설명해야 합니다. 대행사가 이 내용을 설치 담당자에게 질문하면 해당 모델을 기준으로 답을 받을 수 있습니다. 그 답을 원고에 넣어야 고객도 상담에 필요한 자료를 준비할 수 있습니다.

위 표는 가상의 장비 회사가 질문을 준비한 예시입니다. 실제 원고는 판매할 모델의 자료와 담당자 답변으로 써야 합니다. 현장을 살펴봐야 설치 여부를 알 수 있다면 고객이 보낼 사진과 설비 정보를 글에 안내하세요.

02쓸 자료와 공개하면 안 되는 자료를 알려주세요

오래된 제안서와 최신 설명서가 섞이면 다른 모델의 사양을 쓸 수 있습니다. 지금 판매하는 모델과 최신 문서를 지정해 주세요. 설치 사례를 전달할 때도 그 현장에서 한 작업을 모든 고객에게 제공한다고 넓혀 쓰지 않도록 설명해야 합니다.

사진은 공개할 수 있는 자료를 따로 모아주시는 편이 좋습니다. 고객사 이름을 지웠더라도 공장 내부나 제품 모양으로 거래처를 알아볼 수 있습니다. 쓸 사진과 제외할 정보를 문서마다 적어주시면 원고 검토 때도 같은 내용을 다시 묻지 않아도 됩니다.

담당자가 답을 모르는 질문이라면 누구에게 물어야 하는지 알려주시면 됩니다. 제품 사양은 기술 담당자, 설치 과정은 설치 담당자, 문의 접수는 영업 담당자가 설명할 수 있습니다. 각자 아는 내용을 검토하도록 나누면 한 사람이 모든 원고를 책임질 필요가 없습니다.

03사양을 썼다면 고객이 왜 알아야 하는지도 설명해 주세요

구매 담당자는 사내 검토를 위해 정확한 모델과 사양이 필요합니다. 전문용어를 모두 없앨 필요는 없습니다. 그 사양 때문에 어떤 공간이나 설비를 준비해야 하는지 설명을 붙이면 됩니다. 대행사는 이 내용을 담당자에게 듣고 고객이 읽을 문장으로 풀어씁니다.

이 문장은 사진과 설비 자료로 먼저 상담하는 업체가 쓸 수 있는 예시입니다. 실제 회사가 어떤 순서로 상담하는지 듣고 그에 맞춰 고치세요. 원고에서 설치할 수 있다고 미리 답하기보다 검토할 자료와 연락할 곳을 알려주는 것입니다.

원고가 오면 모델명과 사진이 맞는지, 회사가 하는 일을 실제보다 넓게 적지 않았는지, 연락할 부서가 맞는지 읽어보세요. 어떤 문장이 사실과 다른지 짚어주시면 대행사도 무엇을 고쳐야 할지 알 수 있습니다.

04발행한 글을 영업 상담에서도 써보세요

설치 문의에 답할 때 해당 글을 함께 보내보세요. 고객이 읽고 작업장 사진이나 전원 정보를 보내면 상담 전 안내로 쓸 수 있습니다. 같은 질문이 계속 나오면 영업 담당자에게 어느 부분을 다시 설명했는지 물어 원고를 보완합니다.

블로그의 안내와 실제 상담 순서도 맞춰야 합니다. 글에는 작업장 사진을 보내라고 했는데 상담 직원은 다른 자료부터 요구하면 고객이 다시 준비해야 합니다. 지금 사용하는 접수 방법대로 준비물과 보낼 곳을 적어주세요.

05엔비는 설명서와 영업 답변을 고객이 읽을 글로 씁니다

홈페이지에서 설명서 파일만 내려받을 수 있다면 설치 과정과 상담 준비물을 읽을 페이지도 제안하겠습니다. 블로그에서 설치 상담 방법을 읽은 고객이 홈페이지에서도 같은 준비물과 담당자 연락처를 찾을 수 있도록, 필요한 글과 제품 페이지를 함께 준비하겠습니다.