프랜차이즈 브랜드 블로그, 매장 이용과 가맹 문의가 섞인다면

본사 블로그에서 매장 서비스와 가맹 모집을 함께 소개할 수 있습니다. 다만 읽는 사람이 자기에게 필요한 글과 문의처를 알아볼 수 있어야 합니다. 모든 글에 대표번호만 넣기보다 그 번호로 어떤 상담을 하는지 표시해보세요.

기존 글의 제목·첫 문단·문의처를 이어서 읽어보세요. 주문할 고객을 가맹 상담으로 보내거나 개점을 알아보는 사람에게 음료 설명만 하고 있지는 않나요? 누구의 질문에 답할 글인지 정하면 앞에 보여줄 설명과 마지막 안내도 달라집니다.

01단체 주문을 알리는 글에는 주문할 매장을 안내하세요

카페 프랜차이즈가 단체 음료 주문을 소개한다고 가정해보겠습니다. 고객은 필요한 수량과 날짜를 어느 매장에 물어볼지 궁금합니다. 본사의 교육·운영 지원보다 주문할 매장을 찾는 방법과 접수 절차를 먼저 보여줘야 합니다.

예비 점주가 읽을 글에는 본사가 개점 준비와 운영을 어떻게 돕는지 설명합니다. 음료 사진이 마음에 들어도 창업하려면 무엇을 준비하고 어떤 상담을 하는지는 알 수 없습니다. 본사 담당자가 실제로 제공하는 업무를 글에 담으세요.

글과 문의처를 어떻게 나눌지 보여주는 예시입니다. 실제 주문 방법과 가맹 상담 절차는 본사의 현행 자료로 씁니다. 개점 비용이나 수익을 다룬다면 검토된 자료를 사용하고 원고 작성자가 예상 숫자를 만들어 넣지 않습니다.

02가맹 상담은 무엇을 준비해 신청하는지 설명하세요

본사 담당자에게 가맹 상담에서 무엇을 묻는지 들어보세요. 점포를 아직 구하지 않았는지, 검토 중인 장소가 있는지, 어느 지역에서 개점을 생각하는지 실제 접수 항목을 안내할 수 있습니다. 예비 점주가 준비한 내용을 갖고 상담을 신청하도록 돕는 설명입니다.

자료를 접수한 뒤 어떤 순서로 설명하고 점포를 검토하는지도 쓰세요. 상담 신청만 하면 출점이 정해지는 것처럼 소개하지 않고 실제 절차를 알려줍니다. 입지와 사업성에 관한 설명은 본사 담당자가 검토한 자료를 사용합니다.

교육·운영 지원도 누가 무엇을 돕는지 적습니다. 개점 전에 무엇을 배우고 이후 어떤 지원을 요청할 수 있는지 본사 담당자에게 물어 현행 안내문과 대조하세요. 매장을 이용하는 고객에게 설명할 장점과 점주가 알아야 할 지원은 각각의 글에서 풀어줍니다.

03버튼을 누르면 그 문의에 맞는 화면이 열리나요?

단체 주문 글을 읽고 버튼을 눌렀는데 가맹 신청 화면이 열리면 고객은 다시 찾아야 합니다. 버튼도 모두 “문의하기”로 쓰기보다 “단체 주문할 매장 찾기”, “본사 가맹 상담 신청”처럼 할 일을 보여주세요.

주문·예약에는 이용할 매장과 날짜 등 실제 접수 정보를 묻습니다. 가맹 상담에는 본사 담당자가 검토할 항목을 요청하세요. 같은 양식을 쓴다면 처음에 문의 목적을 고르게 하고 해당 부서로 전달되는지도 점검합니다. 목적 선택만 만들고 전달 담당자를 정하지 않으면 문의가 다시 섞일 수 있습니다.

홈페이지 메뉴를 고쳐도 예전 글은 이전 문의처로 안내할 수 있습니다. 검색으로 들어오는 과거 글의 링크도 함께 수정하세요. 잘못 온 문의가 있다면 어느 글을 읽고 연락했는지 물어 그 글의 마지막 안내부터 살펴봅니다.

04브랜드 정보는 같게 쓰되 각 독자에게 필요한 설명을 앞에 두세요

이용 글과 가맹 글의 서비스 이름과 실제 제공 내용은 같아야 합니다. 이용 고객에게는 주문 방법을, 예비 점주에게는 그 서비스를 운영하도록 본사가 돕는 일을 설명합니다. 브랜드 소개를 통째로 복사하기보다 각자가 알아야 할 내용을 앞에 보여주세요.

발행 뒤에도 이용 문의와 가맹 상담을 따로 살펴보세요. 각 부서에 무슨 질문이 왔고 무엇을 다시 설명했는지 들으면 고칠 글을 찾을 수 있습니다. 예약과 가맹 상담을 한 합계로만 보고하면 어느 쪽 안내가 부족한지 알기 어렵습니다.

05엔비는 글의 독자와 실제 접수 부서를 함께 살펴봅니다

홈페이지에서도 매장 이용과 가맹 안내를 찾기 어렵다면 문구와 페이지 구성 보완을 제안하겠습니다. 광고가 필요할 때는 매장을 찾는 고객과 개점을 알아보는 고객이 어떤 말을 검색하는지 나눠 조사합니다. 각자 필요한 설명을 읽고 맞는 부서에 문의하도록 계획하겠습니다.