프랜차이즈 브랜드 블로그, 고객이 예약할 지점을 안내하고 있나요?

고객이 브랜드를 알아본 뒤에는 실제로 갈 지점을 고릅니다. 본사 글에 나온 시설을 가까운 매장에서도 쓸 수 있는지가 궁금합니다. 이 답이 없으면 대표번호나 방문할 지점에 다시 물어야 합니다.

개별실 사진을 올리고 “어느 지점에서나 이용하세요”라고 쓰면 개별실이 없는 매장에도 문의가 갈 수 있습니다. 어떤 지점의 시설인지, 다른 지점은 어디에서 살펴보는지 사진과 함께 안내해 주세요. 예약할 곳을 찾는 데 필요한 설명입니다.

01공통 서비스와 지점마다 다른 시설을 따로 설명하세요

휴식 서비스를 제공하는 가상의 프랜차이즈를 보겠습니다. 기본 서비스가 같아도 개별실이나 동반 이용 여부는 지점마다 다를 수 있습니다. 원고를 쓰기 전에 지점 운영 담당자에게 서비스 목록과 시설 자료를 요청해 실제 제공 내용을 알아보세요.

매뉴얼에 같은 서비스가 있어도 지금 각 지점에서 제공하는지는 운영 담당자에게 물어보세요. 일부 지점에서만 한다면 그 지점을 적어야 합니다. 그래야 고객이 서비스를 받을 수 있는 매장을 고를 수 있습니다.

02시설 사진 옆에 지점 이름을 적어주세요

큰 개별실 사진을 보여주고 맨 아래에 “지점별 상이”만 붙이면 고객이 모든 매장에 있다고 생각할 수 있습니다. 사진 아래에 촬영 지점과 이용 방법을 적고 다른 지점의 시설을 볼 곳도 알려주세요.

이 문구는 A지점의 실제 사진을 소개하는 상황을 가정한 예시입니다. 생성 이미지를 그 지점의 시설 사진으로 쓰면 안 됩니다. 매장 사진에는 촬영 지점을 적고 담당자에게 허락받은 범위에서 게시하세요.

서비스 이름도 예약 화면과 맞춰야 합니다. 본사 글과 예약 화면이 다른 이름을 쓰면 고객은 어느 항목을 선택할지 모를 수 있습니다. 이름을 같게 쓰거나 함께 설명해 원하는 서비스를 찾도록 해주세요.

03행사를 소개했다면 참여 지점도 찾게 해주세요

본사 행사라도 모든 가맹점이 참여하는 것은 아닐 수 있습니다. 담당 부서에 기간·혜택·참여 지점과 예약 때 알려야 할 내용을 물어보세요. 지점 직원에게도 같은 안내를 전달해야 고객이 글과 다른 설명을 듣지 않습니다.

참여 지점이 많으면 최신 목록을 관리할 페이지를 두고 블로그에서 안내할 수 있습니다. 그곳에서 가까운 매장을 찾을 수 있어야 합니다. 목록이 바뀌면 해당 페이지와 관련 글을 고치고, 여러 글에 옛 목록을 그대로 복사해 두지는 마세요.

행사 담당 부서와 블로그 운영 담당자가 수정할 글을 함께 정해두면 좋습니다. 본사에서 승인한 뒤에도 지점의 실제 설명과 같은지 살펴보세요. 종료한 행사는 끝났다고 표시하거나 현재 행사 안내를 넣어 예전 혜택으로 예약하지 않도록 합니다.

04마지막 링크는 이용할 지점과 예약 방법을 보여줘야 합니다

소개 글을 다 읽은 고객에게는 지점을 찾을 곳을 알려주세요. 위치와 시설·운영시간을 보고 예약을 문의할 수 있어야 합니다. 홈페이지 첫 화면만 열리는 링크라면 지점 안내를 바로 볼 주소로 바꾸는 편이 고객에게 편합니다.

지점 소개에는 주소와 함께 교통편, 시설, 제공하는 서비스를 씁니다. 주소만 바꾼 글을 반복하기보다 그 매장을 고를 때 필요한 차이를 설명하세요. 고객은 어느 지점에 가면 되는지 판단할 수 있습니다.

고객이 “블로그에서는 된다고 봤는데요”라고 하면 어떤 글의 무엇을 봤는지 물어보세요. 서비스 설명이 모호한지, 사진의 지점명을 몰랐는지에 따라 고칠 내용이 다릅니다. 예약 담당자가 받은 질문을 해당 글의 수정에 쓰면 됩니다.

05엔비는 본사 글과 지점 안내를 함께 읽고 고칩니다

홈페이지에서도 지점 찾기와 예약 정보가 흩어져 있다면 해당 페이지를 정리하는 방안을 제안하겠습니다. 본사 블로그에서 관심을 가진 고객이 실제로 이용할 매장을 고를 수 있도록 필요한 글과 지점 안내를 함께 준비하겠습니다.