쇼핑몰 블로그 마케팅, 사이즈표가 있는데도 문의가 오는 이유

신상품을 “편한 핏”, “누구에게나 잘 어울립니다” 같은 말로만 소개하면 고객이 실제 크기를 비교하기 어렵습니다. 주문을 앞둔 고객은 가슴 부분의 여유와 소매·총장이 어느 정도인지 궁금해합니다. 블로그에서도 그 질문에 답할 실제 치수와 사진을 보여주세요.

가슴 치수가 단면인지 둘레인지, 총장을 어디부터 쟀는지 설명해 주세요. 고객이 잘 맞는 옷을 같은 방법으로 재면 어느 부분이 더 크고 작은지 알 수 있습니다. 대행사에는 사이즈표만 주기보다 측정 방법과 사진도 함께 전달하시는 편이 좋습니다.

01치수표 옆에 줄자를 댄 위치를 보여주세요

가상의 셔츠 쇼핑몰을 예로 들겠습니다. “여유 있는 핏”이라고 쓰면서 가슴단면과 총장을 잰 사진을 함께 넣습니다. 줄자가 시작하고 끝나는 곳이 보이면 고객도 자기 셔츠의 같은 부분을 재볼 수 있습니다.

촬영할 때는 상품 담당자가 판매할 모델과 사이즈별 실측값을 정리해야 합니다. 그 값으로 블로그와 상세페이지를 같이 쓰세요. 소재가 얼마나 늘어나는지, 세탁 뒤 어떻게 변하는지 설명하려면 제조사 자료나 직접 측정한 결과도 필요합니다.

셔츠 설명을 위한 예시라 바지나 신발에 그대로 쓸 수는 없습니다. 판매하는 제품에 맞는 측정 방법을 사용하세요. 제조사 표를 쓰더라도 해당 모델의 자료인지 상품 담당자에게 먼저 물어봐야 합니다.

02모델이 입은 사이즈와 촬영 상태를 알려주세요

모델 사진에는 판매 상품과 착용 사이즈, 공개할 수 있는 신체 정보를 붙입니다. 앞모습만으로 소매 길이나 품을 알기 어렵다면 옆모습과 움직이는 모습도 준비할 수 있습니다. 고객이 사진 속 옷을 어떤 상태로 입었는지 알아야 비교할 수 있습니다.

소매를 접거나 밑단을 넣었다면 그 상태도 적어주세요. 뒤를 집게로 잡은 사진만 있으면 실제 품이 얼마인지 알 수 없습니다. 기본 모양으로 입은 사진도 함께 보여주는 이유입니다.

상품의 크기·색상·착용 모습을 설명할 때는 판매하는 그 옷의 실제 사진을 쓰세요. 생성 이미지를 실제 모델의 착용 사진처럼 보여주면 고객이 상품의 모양과 핏을 잘못 이해할 수 있습니다.

03사이즈표 아래에는 비교하는 방법을 써주세요

“정사이즈로 고르세요”라는 말만으로는 다른 브랜드의 옷과 크기가 얼마나 다른지 알기 어렵습니다. 잘 맞는 셔츠를 평평하게 놓고 안내한 곳을 재보라고 적어보세요. 측정 사진 바로 옆에 방법을 쓰면 고객이 찾아가며 읽지 않아도 됩니다.

실측 자료가 없다면 원고를 쓰기 전에 사이즈별 측정과 촬영부터 진행하세요. 작성자가 치수를 예상해서 넣지 않고 상품 담당자가 측정한 자료로 블로그와 상세페이지를 작성해야 정보가 달라지지 않습니다.

읽고도 고르기 어려운 고객에게는 관심 상품과 비교한 치수, 여유롭게 입고 싶은 부위를 알려달라고 요청할 수 있습니다. 상담 직원은 그 질문에 맞춰 실제 상품 치수와 디자인을 설명합니다. 치수만 듣고 몸에 꼭 맞는다고 확정하는 것은 피하세요.

04글에서 비교한 상품을 바로 고를 수 있게 하세요

사이즈 글의 링크는 설명한 셔츠로 연결해 주세요. 쇼핑몰 첫 화면이나 다른 상품이 열리면 고객이 다시 찾아야 합니다. 상품명과 색상·사이즈 이름도 판매 페이지와 맞추고, 품절·단종된 상품은 현재 주문 가능 여부를 안내해야 합니다.

교환과 반품은 쇼핑몰이 실제 적용하는 안내로 연결합니다. “안 맞으면 무료 교환”이라고 쓸 때도 해당 상품에 정말 적용되는지 담당자가 먼저 봐야 합니다. 고객이 주문 전에 그 내용을 읽을 수 있도록 해주세요.

발행 뒤에는 상담 직원에게 어떤 부위를 재는지 다시 설명한 일이 많은지 물어보세요. 같은 용어를 계속 묻는다면 사진 표시나 설명을 고칩니다. 문의와 주문, 사이즈 교환이 어떻게 달라졌는지는 쇼핑몰의 실제 자료로 살펴보시면 됩니다.

05엔비는 반복된 질문을 읽고 빠진 사이즈 설명을 찾습니다

상세페이지에도 측정 방법이 빠져 있다면 같은 사진과 설명을 넣는 작업을 제안하겠습니다. 블로그에서 비교한 뒤 주문 화면에서도 같은 사이즈표와 안내를 볼 수 있도록 필요한 제작을 협의하겠습니다.